Expérience utilisateur • 12/06/2025 User-centered design : l'importance de placer l'utilisateur au cœur de la conception
Expérience utilisateur • 12/06/2025 Customer journey mapping : comprendre et optimiser le parcours client
Expérience utilisateur • 18/07/2026 Portailmediaschool : faire du portail digital un levier d’expérience utilisateur pour la direction digitale Comment un portail Mediaschool bien conçu permet à un groupe d’écoles de communication, marketing et métiers du digital de piloter l’expérience étudiante, de la recherche de formation en ligne à l’inscription, grâce à la data, à la personnalisation et à une gouvernance éditoriale structurée. par Moussa Diallo
Expérience utilisateur • 17/07/2026 Maîtriser la conversion de centimètres en pixels pour une expérience utilisateur cohérente sur tous les écrans Pourquoi et comment convertir les centimètres en pixels pour garantir une expérience utilisateur cohérente entre web, email et impression. Référentiels ppi/dpi, tableau cm→px, fonction JavaScript et intégration dans le design système. par Clémentine Baudouin
Expérience utilisateur • 09/07/2026 Concevoir une interface pour développer son site web orientée expérience utilisateur Comment transformer une interface pour développer son site web en levier stratégique pour un Chief Digital Officer : design system, UX, gouvernance, données et performance business. par Lucas Fourreau
Expérience utilisateur • 03/07/2026 Maîtriser le poids des images : du calcul théorique à l’expérience utilisateur stratégique Pourquoi et comment optimiser le poids des images pour améliorer l’expérience utilisateur, la performance web et la conversion, du calcul des pixels à la gouvernance pilotée par le CDO. par Martin Autier
Expérience utilisateur • 26/06/2026 Omnicanal 76% : le mythe de l'unification parfaite et ce que les boîtes performantes assument à la place Pourquoi l’unification totale de l’expérience client omnicanale est un piège budgétaire, et comment piloter par le Customer Effort Score pour améliorer la fidélité, la résolution au premier contact et la performance des parcours cross canal.
Technologies émergentes • 03/06/2026 CCaaS centre de contact as a service : ce que la bascule cloud change vraiment pour la relation client B2B Pourquoi le CCaaS devient un levier stratégique pour le CDO B2B : définition, critères de sélection, ROI, cas d’usage IA et chiffres clés sur les centres de contact cloud.
Expérience utilisateur • 07/05/2026 Expérience client omnicanale : comment les 76% qui l'exigent ont déjà re-façonné la hiérarchie des priorités digitales Expérience client omnicanale 2026 : comment les CDO peuvent passer du multicanal au commerce unifié, structurer les parcours, exploiter l’IA et piloter la performance avec des KPI partagés pour améliorer conversion et rétention. par Étienne Marchand
Expérience utilisateur • 24/04/2026 Parcours client B2B omnicanal : les 5 ruptures que vos prospects vivent et que vous ne voyez pas Parcours client omnicanal B2B : comment un CDO peut passer du discours à la performance mesurable grâce au commerce unifié, à un référentiel client unique et à une gouvernance data solide. par Stéphane Girard
Expérience utilisateur • 24/03/2026 Orchestrer un design digital augmenté par l’intelligence artificielle au service de la direction digitale Comment un Chief Digital Officer peut orchestrer design digital et intelligence artificielle pour transformer les expériences, les compétences et la performance de l’entreprise. par Clémentine Baudouin
Expérience utilisateur • 20/03/2026 Optimiser chaque widget Notion pour un espace de travail numérique stratégique Comment un CDO peut transformer chaque widget Notion en levier stratégique, sécuriser la gouvernance des intégrations et industrialiser l’espace de travail numérique. par Lucas Fourreau
Unifier le parcours client omnicanal pour une expérience fluide et performante Expérience utilisateur • 18/03/2026 Unifier le parcours client omnicanal pour une expérience fluide et performante Comment unifier le parcours client omnicanal pour offrir une expérience fluide, renforcer la relation client et piloter une stratégie omnicanale performante en entreprise. par Samira Djebbar
Expérience utilisateur • 15/03/2026 Réinventer la messagerie instantanée pour une communication d’entreprise réellement temps réel Comment un CDO peut transformer la messagerie instantanée en levier stratégique, sécurisé et intégré pour la communication, la collaboration et le service client. par Étienne Marchand
Expérience utilisateur • 14/03/2026 Améliorez l'expérience client numérique pour votre entreprise Découvrez comment optimiser l'expérience client numérique grâce à des stratégies efficaces et des outils adaptés, en s'inspirant des pratiques de grandes entreprises comme Amazon et SNCF. par Martin Autier
Expérience utilisateur • 08/03/2026 Comment le marketing olfactif réinvente l’expérience client à l’ère digitale Comment le marketing olfactif devient un levier stratégique pour les chief digital officers : data, omnicanal, signature olfactive, KPI et expérience client. par Samira Djebbar
Expérience utilisateur • 04/03/2026 Élever l’expérience utilisateur pour créer un avantage concurrentiel durable Comment un Chief Digital Officer peut faire de l’expérience utilisateur un levier stratégique, en alignant design, data, IA et performance business sur le web. par Étienne Marchand
Expérience utilisateur • 04/03/2026 Comment structurer le catalogue vacances Société Générale pour une expérience digitale fluide Comment un Chief Digital Officer peut transformer le catalogue vacances Société Générale en produit digital performant, engageant et sécurisé pour les collaborateurs. par Julie Rousseau
Expérience utilisateur • 01/03/2026 Réinventer l’electronic workplace pour un environnement de travail réellement numérique Comment un Chief Digital Officer peut transformer l’electronic workplace en levier stratégique de collaboration, productivité et culture d’entreprise dans un environnement numérique. par Clémentine Baudouin
Expérience utilisateur • 27/02/2026 Maîtriser la gestion des canaux de communication pour renforcer la relation client et interne Comment un Chief Digital Officer peut structurer la gestion des canaux de communication pour optimiser la relation client, la communication interne et la performance digitale. par Lucas Fourreau
Expérience utilisateur • 27/02/2026 Comment le selfie en publicité réinvente la relation entre marques et consommateurs Comment le selfie en publicité réinvente l’engagement, l’expérience client et la performance marketing pour les Chief Digital Officers. par Clémentine Baudouin
Expérience utilisateur • 25/02/2026 Comment bâtir une stratégie omnicanal performante pour une expérience client réellement fluide Guide stratégique pour CDO : bâtir une stratégie omnicanal data driven, orchestrer les canaux et renforcer l’expérience client fluide en magasin, en ligne et sur mobile. par Moussa Diallo
Interview • 05/03/2026 Interview de OLIVIER Jean-Noël de Bordeaux Métropole : Innover dans les métropoles de demain
Interview • 27/01/2026 Interview de Franck MENIGOU : La stratégie communicationnelle d'une mairie moderne
Interview • 12/06/2025 Interview de Amir Lehmam et Valens Dje : L’évolution du rôle du Chief Digital Officer à l’ère du Big Data
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